银发族不再爱“大团”，老年游迎来新考题

重阳节，老年游复苏势头明显，10月22日，记者从多家OTA及旅行社处拿到了相关数据，10月9日至今，部分平台老年游客量同比恢复八成以上。而经历了疫情这一特殊时期后，作为以往的跟团游主力，当前老年游客更多地开始倾向以定制团、小团游、拼团游等方式出行。对此，多位旅行社负责人表示，部分没有跟上市场变化节奏的旅行社甚至流失了不少“老客户”，即使赶上老年人出游旺季，订单恢复情况也难言乐观。

瞄准节后折扣集中出游

“去年，基本上到11月才会进入老年旅游高峰期，而今年，憋了多半年没有出远门的老年人，早在10月中下旬就开始计划着到南方城市避寒，进行‘候鸟式养老’了，一间房一包就是一个月。”携程相关负责人感叹称。

其实，不仅是携程，近期不少旅游企业都迎来了老年人的集中出游潮，去哪儿网总裁勾志鹏介绍，数据显示，10月9日-21日，平台上的老年游客量已经超过去年同期八成以上，借着国庆节后机票、酒店价格跳水错峰出游的老年游客规模正快速增长。

其实，早在“十一”长假期间，老年旅游市场的复苏就已经出现抬头迹象。“虽然有钱有闲、充满生活经验的老年游客普遍更青睐错峰出行，但其实在‘十一’期间，很多景区已经涌现不少老年游客的身影。”勾志鹏表示。

无独有偶，中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾也介绍，以中青旅遨游网为例，平台上“双节”期间，55岁（含）以上中老年人占游客接待人数的32.5%，较暑期增长11%，“截至目前，中青旅遨游网中老年游客量已恢复至往年的四成左右”。冯若宾表示。

相较于OTA，线下旅行社在接待老年游客上却出现了冷热不均的情况。主打老年旅游的玉屏旅游集团执行总裁汤佩玄介绍，目前公司老年游客占公司订单总量为90%，近期游客接待量已较此前几个月有明显上涨，恢复至去年同期水平的85%-90%。

但另一方面，也有多家旅行社经营者坦言，近期接待老年游客数量浮动并不大，“虽然8月起陆续有老年人来咨询出团信息，但真正报名的还比较少；9月后旅行社恢复发团，但出团人数和规模也都相对较小，游客量不足去年同期的1/4”。北京夕阳红旅行社总经理朱国正也直言，按照往年经验，老年人的旅游旺季是每年的4-5月和9-10月，近两个月，旅行社接待老年游客确实出现了小高峰，但与往年相比还有较大差距。

新的喜好和需求

疫情为老年旅游市场按下了“暂停键”，如今，再次踏上旅途奔向诗和远方的老年消费者们也有了新的需求和喜好。

朱国正介绍，以往线下旅行社的老年游产品种类相对较多，覆盖不少热门目的地，但热度都比较平均。“而今年，老年游复苏以来，在线下报团的老年人明显更加倾向于一些中短途线路。由于出行信心和安全感暂未完全恢复，10天以上的行程基本很难成团，反而是一些周边游、郊区游、短途游产品预订量更高。”朱国正称。

然而，与线下旅行社有所不同，在线上，不少老年消费者都开启了“自助”模式，愿意自行预订机票、酒店，并自主规划行程的游客明显多了起来，同时，定制旅游、私家团、主题游等也成为老年人中的“网红”产品。

在旅行目的地的选择上，携程数据显示，一线城市的“候鸟老人”，大多会较去年提前10天出发，其中，三亚、昆明、北海、厦门、珠海等都是他们热衷的避寒目的地。

值得一提的是，受疫情影响，当前老年人旅游愈发注重行程的安全性。汤佩玄甚至表示，在疫情常态化的背景下，旅游安全成为老年游客选择旅游目的地的首要因素。“近期老年人咨询旅游产品和服务时，大多都会围绕公共卫生、住宿、车辆及餐饮消毒情况等方面进行详细询问。而且，不少游客多会选择低风险旅游目的地，要求分餐制、住宿酒店干净整洁、行程安排合理、能深度体验当地特色等。”而朱国正也提出，近期不少老年消费者都会特别注意大巴车上是否需戴口罩、就餐时是否有公筷等问题，对出行安全的考量明显提升。

产品设计短板亟待补齐

文章来源：《试题与研究》 网址: http://www.styyjzz.cn/zonghexinwen/2020/1027/825.html